Verzenden & retourneren

Helpcentrum

Verzenden & retourneren

KLIK HIER OM JE RETOUR AAN TE MELDEN

Veelgestelde vragen

Heb je vragen? Wij helpen je graag verder

Bestellen & verzenden

Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?

Bestel je op een werkdag vóór 18:00? Dan wordt je bestelling nog dezelfde dag verzonden! In de meeste gevallen heb je het pakket al de volgende werkdag in huis, zelfs op zaterdag. Super snel en gemakkelijk!

Wat zijn de verzendkosten van mij bestelling?

Verzendkosten? Daar doen we niet aan! Bij ons is de verzending altijd gratis, ongeacht de grootte van je bestelling.

Hoe kan ik mij bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een track & trace-code. Zo kun je precies zien wanneer je pakketje aankomt.

Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?

Zolang je bestelling nog niet is verzonden, kun je deze wijzigen of annuleren. Stuur ons een mail met daarin alle gegevens, dan regelen we het voor je. Ons e-mailadres is hallo@caasi.nl.

Producten & duurzaamheid

Worden jullie producten vanuit eigen voorraad verzonden?

Ja, alle producten worden verzonden vanuit ons eigen magazijn. Hierdoor kunnen we snelle levertijden garanderen.

Wat doen jullie om milieubewust te zijn?

Bij ons draait het niet alleen om wat we verkopen, maar ook om hoe we dat doen. We willen niet alleen jouw bestelling veilig en snel bij je thuis bezorgen, maar ook met respect voor onze planeet. Daarom gebruiken we alleen papier als opvulmateriaal. Geen plastic, geen onnodige verspilling – alleen wat echt nodig is om jouw producten goed te beschermen.

Het papier dat we gebruiken is volledig recyclebaar en zorgvuldig gekozen, omdat we geloven dat kleine keuzes een groot verschil maken. Elke keer dat jij iets bij ons bestelt, help je mee om plastic afval te verminderen. Samen kunnen we bijdragen aan een schonere, duurzamere wereld – zonder dat je hoeft in te leveren op kwaliteit of gemak. Want goed doen hoeft niet ingewikkeld te zijn. 🌱

Klantenservice

Hoe kan ik contact opnemen met jullie?

Onze klantenservice is bereikbaar via e-mail op hallo@caasi.nl. We zijn bereikbaar van maandag t/m vrijdag, van 08:30 tot 18:30. Let op: we zijn gesloten op zaterdag en zondag.

Hoe snel reageren jullie?

Via de telefoon zijn wij binnen kantoor tijden direct beschikbaar. Via de mail streven wij ernaar om je vraag binnen 24 uur te beantwoorden, op werkdagen. Vragen in het weekend beantwoorden we de eerstvolgende werkdag.

Retourneren & garantie

Hoe kan ik een product retourneren?

Retourneren is heel eenvoudig en volledig gratis. Via ons retourportaal kun je alles zelf regelen, van het aanmelden van je retour tot het downloaden van het retourlabel. Zodra we je retour hebben ontvangen, verwerken we het zo snel mogelijk.

Wat zijn de voorwaarden voor retourneren?

Je hebt bij ons 30 dagen bedenktijd, waarin je kunt beslissen of je het product wilt houden. Producten moeten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Let op: hygiënische producten, zoals oordopjes of andere producten die in contact komen met de huid, kunnen niet geretourneerd worden als ze zijn geopend of gebruikt.

Hoe krijg ik mijn geld terug na een retour?

Wij doen alleen aan terugbetaling en bieden geen tegoedbonnen of vouchers. Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we het aankoopbedrag meestal binnen 3 werkdagen terug. Vaak gaat dit zelfs sneller!

Hoe zit het met garantie?

We bieden standaard 1 jaar garantie via ons. Voor het tweede jaar kun je rechtstreeks terecht bij de fabrikant. Heb je een elektronisch apparaat gekocht? Dan kun je een defect vaak direct bij de fabrikant aanmelden als retour, zodat zij het gratis voor je oplossen binnen de garantie. Wil je liever dat wij dit voor je regelen? Geen probleem, we staan altijd klaar om je te helpen en het proces voor je uit handen te nemen.

Veiligheid & betalen

Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?

Je kunt bij ons betalen met iDEAL, creditcard of achteraf via Klarna. Met Klarna heb je 30 dagen de tijd om je bestelling te betalen.

Is betalen bij jullie veilig?

Absoluut! We maken gebruik van een beveiligde betaalomgeving (SSL). Je gegevens worden volledig versleuteld en veilig verwerkt.

Specifieke vragen over producten

Wat is MagSafe precies?

MagSafe is een magnetische technologie van Apple. Het zorgt ervoor dat accessoires zoals opladers en hoesjes stevig vastklikken en stabiel opladen.

Kan ik een accessoires kopen voor oudere Apple producten?

Ja, we hebben accessoires voor zowel de nieuwste modellen als oudere Apple-apparaten. Controleer altijd even de productbeschrijving om zeker te zijn dat het product geschikt is.

Hoeveel watt heeft mijn oplader nodig?

Voor iPhones raden we een oplader van 20W aan. Voor MacBooks hangt het af van het model, maar meestal is 60W of 96W een goede keuze. Check de productdetails voor specifieke aanbevelingen.

Staat je vraag er niet tussen?

Als je vraag nog steeds niet beantwoord is, kun je hieronder contact met ons opnemen. We helpen je graag en zorgen dat je zo snel mogelijk een reactie van ons ontvangt!

Helpcentrum